ما الذي يمكن أتمتته في واتساب؟
| المهمة | مثال | من يُكملها؟ |
|---|---|---|
| الرد الأول | ترحيب، أوقات الدوام، «وصلتنا رسالتك» | الأتمتة |
| الأسئلة الشائعة | الأسعار، الفروع، مناطق التوصيل، المستندات المطلوبة | الأتمتة من معلومات شركتك |
| تأهيل العملاء | الاحتياج، الميزانية التقريبية، الموعد المتوقع | الأتمتة ثم موظف المبيعات |
| المواعيد | حجز معاينة أو استشارة أو عرض، والتذكير بها | الأتمتة وفق تقويم الموظفين |
| التحديثات | تأكيد الحجز وحالة الطلب | الأتمتة عبر قوالب معتمدة |
ما لا يُنصح بأتمتته بالكامل: الشكاوى، والتفاوض، والاسترجاع، والاستشارات الطبية أو القانونية، وأي محادثة يطلب فيها العميل موظفًا.
تطبيق واتساب للأعمال أم واتساب API؟
التطبيق المجاني مناسب لشخص أو اثنين يردّان من الجوال، مع رسائل ترحيب وغياب وردود سريعة. أما واتساب API (منصة واتساب للأعمال) فهو ما تتصل به الأنظمة، ويتيح صندوق وارد مشتركًا، وبوتًا ذكيًا، وربطًا مع أنظمة إدارة العملاء، وقوالب رسائل معتمدة. فصّلنا الفروق في مقال الفرق بين واتساب للأعمال وواتساب API.
قواعد تحكم أي أتمتة على واتساب
- نافذة خدمة العملاء (24 ساعة): بعد أن يراسلك العميل يمكنك الرد بحرية لمدة 24 ساعة، وبعدها لا تُرسل إلا قوالب معتمدة من ميتا.
- موافقة العميل: الرسائل التسويقية تتطلب موافقة مسبقة، وللشركات في السعودية يرتبط ذلك أيضًا بنظام حماية البيانات الشخصية؛ راجع «الرسائل التسويقية ونظام حماية البيانات».
- التكلفة بالرسالة: تحتسب ميتا الرسوم لكل رسالة حسب نوعها والدولة؛ التفاصيل في تكلفة واتساب API في السعودية.
- الذكاء الاصطناعي لخدمة نشاطك: شروط ميتا تمنع تقديم مساعد ذكاء اصطناعي عام كمنتج عبر المنصة، أما استخدامه في خدمة عملائك عن منتجاتك وحجوزاتك فمسموح.
بوت قوائم أم بوت ذكي؟
بوت القوائم والأزرار واضح ومتوقَّع، ويناسب عددًا محدودًا من المسارات. أما البوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي فيفهم ما يكتبه العميل بأسلوبه، ولو خلط العربية بالإنجليزية، ويجيب من معلومات شركتك. وفي منصة البوتات والأتمتة يمكنك الجمع بينهما في مسار واحد. اطّلع على بوت واتساب الذكي للشركات أو على تطبيقه في قطاع العقار.