المقارنة باختصار
| تطبيق واتساب للأعمال | واتساب API | |
|---|---|---|
| طريقة الاستخدام | تطبيق على الجوال أو الكمبيوتر | عبر منصة أو نظام يتصل بواجهة ميتا |
| عدد الموظفين | أجهزة مرتبطة محدودة | صندوق وارد مشترك لعدد كبير من الموظفين على رقم واحد |
| الأتمتة | ترحيب، رسالة غياب، ردود سريعة | مسارات محادثة، بوت ذكي، توزيع تلقائي، تكاملات |
| الرسائل التي تبدأها الشركة | يدويًا | قوالب معتمدة (تسويقية، خدمية، مصادقة) |
| الربط مع الأنظمة | محدود جدًا | CRM، تقويم، متاجر، Webhooks |
| التكلفة | التطبيق مجاني | ميتا تحتسب رسومًا لكل رسالة، إضافة إلى اشتراك المنصة |
علامات أنك تجاوزت التطبيق
- العميل ينتظر لأن صاحب الجوال مشغول.
- تضيع محادثات العملاء عندما يغادر موظف ومعه الجوال.
- تنسخ الإجابة نفسها عشرات المرات يوميًا.
- تريد إرسال تذكير بالمواعيد أو تحديثات الطلبات تلقائيًا.
- تريد بوتًا يجيب عن الأسئلة المعتادة.
ماذا يتغير عند الانتقال إلى API؟
الرسائل التي تبدأها أنت تحتاج قوالب. بعد أن يراسلك العميل لديك نافذة 24 ساعة للرد بحرية، وبعدها لا يمكن إرسال إلا قوالب تعتمدها ميتا ضمن ثلاث فئات: تسويقية، وخدمية (Utility)، ومصادقة.
الرسوم بالرسالة. منذ 1 يوليو 2025 تحتسب ميتا الرسوم لكل رسالة قالب تُسلَّم، وتختلف بحسب الفئة ودولة المستلم، ومنذ 1 أكتوبر 2026 أصبحت تحتسب كذلك رسائل الخدمة والرسائل الخدمية داخل نافذة الـ24 ساعة. التفاصيل في تكلفة واتساب API في السعودية.
الذكاء الاصطناعي لخدمة نشاطك. شروط ميتا لا تسمح بتقديم مساعد ذكاء اصطناعي عام كمنتج، لكنها لا تمنع استخدامه في خدمة عملائك.
كيف تنتقل؟
يُربط رقم الشركة بالمنصة عبر مزوّد أو منصة تدعم إجراءات التسجيل لدى ميتا. خطّط للانتقال مع فريقك: الرقم المرتبط بالمنصة يُدار من النظام لا كمحادثة عادية في الجوال، فاتفقوا مسبقًا على من يرد وأين.
لترى ما يتيحه API عمليًا، اطّلع على بوت واتساب الذكي للشركات أو على دليل أتمتة واتساب.