الرد الآلي على واتساب للشركات: ثلاث طرق ومتى تناسب كل واحدة

الطريقة الأولى: رسائل تطبيق واتساب للأعمال

من إعدادات أدوات الأعمال في التطبيق يمكنك تفعيل رسالة ترحيب لأول محادثة، ورسالة غياب خارج أوقات الدوام، وردود سريعة تستدعيها بكلمة مختصرة.

• تناسب: نشاطًا صغيرًا يرد فيه شخص أو اثنان.
• حدودها: لا تجيب عن الأسئلة، ولا توزع المحادثات، ولا ترتبط بأي نظام.

الطريقة الثانية: بوت قوائم وأزرار

عبر واتساب API تبني مسارًا يختار فيه العميل من أزرار مثل «الأسعار» و«حجز موعد» و«التحدث مع موظف».

• تناسب: عددًا محدودًا من الطلبات المتكررة بإجابات ثابتة.
• حدودها: إذا كتب العميل سؤاله بأسلوبه بدل الضغط على الأزرار، قد لا يفهمه البوت.

الطريقة الثالثة: بوت ذكي بالذكاء الاصطناعي

يفهم البوت الذكي الرسالة كما كتبها العميل، باللهجة أو بالفصحى أو مخلوطة بالإنجليزية، ويجيب من قاعدة معرفة شركتك، ويطرح أسئلة التأهيل، ويحجز المواعيد، ويحوّل المحادثة إلى موظف.

• تناسب: حجم رسائل كبيرًا وأسئلة متنوعة، أو فريقًا يريد تغطية المساء والإجازات.
• ما يحتاجه: معلومات محدثة، وقواعد واضحة للتحويل، ومراجعة دورية للمحادثات.

كيف تختار؟

ويمكن الجمع: أزرار للاختيار الأول، ثم بوت ذكي داخل كل مسار، وهذا ما يتيحه منشئ المسارات في منصة البوتات والأتمتة.

أخطاء شائعة

• رد آلي طويل يملأ الشاشة قبل أن يعرف العميل ما يريد.
• عدم وجود خيار واضح للتحدث مع موظف.
• معلومات قديمة في إجابات البوت (أسعار أو مواعيد تغيرت).
• استخدام أدوات غير رسمية لإرسال الرسائل، ما يعرّض الرقم للحظر.

للبدء بالطريقة الثالثة اطّلع على بوت واتساب الذكي للشركات، وإن لم تكن متأكدًا من حاجتك إلى API فاقرأ الفرق بين واتساب للأعمال وواتساب API.