ما الفرق بين CRM واتساب وCRM التقليدي؟
الأنظمة التقليدية تنطلق من السجلات والأنشطة، وتُسجَّل فيها المحادثات لاحقًا. أما نظام CRM واتساب فينطلق من المحادثة نفسها: صندوق الوارد هو مكان العمل اليومي، ويتحدث سجل العميل ومسار المبيعات معه. وكثير من الفرق تستخدم الاثنين معًا: منصة واتساب للمحادثات اليومية، ونظام CRM للتقارير وبقية القنوات.
مزايا تحتاجها فعلًا
- صندوق وارد مشترك على رقم الشركة مع توزيع المحادثات والملاحظات الداخلية.
- سجلات عملاء بحقول مخصصة ووسوم وسجل رسائل كامل.
- اكتشاف التكرار حتى لا يظهر العميل نفسه ثلاث مرات.
- مسار صفقات تخصصه بحسب مراحل البيع لديك.
- أتمتة مساندة: أسئلة تأهيل، وتذكير بالمتابعة، وروابط حجز.
- تكاملات مع نظام CRM أو التقويم الذي تستخدمه.
- ربط رسمي عبر واتساب API حتى لا يتوقف العمل على جوال واحد.
توفر منصة البوتات والأتمتة قاعدة عملاء بسجل المحادثات والوسوم والحقول المخصصة، ومسار صفقات قابلًا للتخصيص، واكتشافًا تلقائيًا للعملاء المكررين، وحجز مواعيد مع مزامنة تقويم Google.
أين يأتي دور الذكاء الاصطناعي؟
يستطيع الوكيل الذكي طرح أسئلة التأهيل وتحديث بيانات العميل قبل دخول موظف المبيعات. اقرأ كيف تتابع العملاء المحتملين على واتساب دون أن يضيع أحد.