لماذا يضيع العملاء على واتساب؟
- الرسالة تصل لجوال موظف مشغول أو في إجازة.
- لا أحد يعرف من تابع العميل آخر مرة، وماذا قيل له.
- العميل الجاد ينتظر خلف عشرات الاستفسارات العابرة.
- لا توجد خطوة تالية محددة بعد إرسال عرض السعر.
الطريقة في خمس خطوات
1. أهّل من أول رسالة
حدد 3 إلى 5 أسئلة تميّز العميل الجاد في نشاطك، مثل: ما الذي يبحث عنه؟ متى يريد البدء؟ في أي مدينة؟ هل لديه ميزانية تقريبية؟ دع البوت الذكي يسألها بأسلوب طبيعي، سؤالًا واحدًا في كل مرة، وبعد أن يجيب عن سؤال العميل أولًا.
2. سجّل الإجابات على ملف العميل
احفظها كوسوم أو حقول مخصصة، حتى يرى موظف المبيعات الصورة كاملة دون أن يعيد السؤال.
3. ضع مرحلة وخطوة تالية
| المرحلة | الخطوة التالية |
|---|---|
| جديد | أسئلة التأهيل |
| مؤهَّل | تحويل لموظف المبيعات وحجز موعد |
| عرض مُرسل | متابعة في موعد محدد |
| غير جاهز الآن | متابعة لاحقة بموافقته |
4. تابع ضمن قواعد واتساب
خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل يمكنك الرد بحرية. بعدها تحتاج قالبًا معتمدًا، والرسائل التسويقية تتطلب موافقة مسبقة. لذلك اطلب من العميل في المحادثة نفسها: «هل يناسبك أن نتواصل معك الأسبوع القادم؟».
5. حوّل الجاهز فورًا
العميل الذي اكتملت بياناته وأبدى جدية يُسند إلى موظف المبيعات مباشرة مع ملخص المحادثة، ولا ينتظر في الطابور.
كيف تطبق ذلك في منصة البوتات والأتمتة؟
البوت الذكي يطرح أسئلة التأهيل ويجيب من قاعدة معرفة شركتك، وتُحفظ الإجابات على ملف العميل، وتنتقل الصفقات في مسار مبيعات تخصصه، وتُحجز المواعيد على تقويم Google، وتُسند المحادثات للموظفين في صندوق الوارد المشترك. شاهد التطبيق في قطاع العقار، أو اقرأ عن نظام CRM واتساب.