كل شركة لديها خطوات تتكرر في كل محادثة. منشئ المسارات يحولها إلى تسلسل ثابت لا يعتمد على ذاكرة الموظف.
الإجابة المختصرة
أتمتة سير العمل في المحادثات تعني بناء مسار يبدأ برسالة أو حدث، ثم ينفذ خطوات متتابعة: يسأل، ويتحقق من شرط، وينتظر، ويوسم العميل، وينشئ صفقة أو موعدًا، أو يحوّل المحادثة لموظف. في منصة البوتات والأتمتة تُبنى هذه المسارات من منشئ مرئي دون برمجة.
المسار مناسب للخطوات المحددة والمتكررة؛ الوكيل مناسب للأسئلة المتنوعة. ويمكن الجمع: مسار يستدعي الذكاء الاصطناعي في خطوة معينة. اقرأ أتمتة واتساب للشركات.
مسار مختلف بحسب إجابة العميل أو بياناته.
تأخير محدد ثم رسالة، مع احترام ساعات الهدوء.
وسم، وتحديث بيانات، وصفقة، وموعد، وطلب webhook.
حين يحتاج الأمر قرارًا بشريًا.
الخلاصة
المسار ينفّذ الخطوات المتوقعة، والوكيل الذكي يتعامل مع غير المتوقع.
لا للمسارات العادية؛ تُبنى من منشئ مرئي. الربط مع أنظمة أخرى عبر webhook قد يحتاج مساعدة تقنية.
ليست الغاية «بوت» يرد على كل شيء، بل ألّا تضيع رسالة عميل، وأن يصل الطلب الجاد إلى الموظف المناسب في الوقت المناسب.
ابدأ مع منصة البوتات والأتمتة واجمع واتساب ووكلاء الذكاء الاصطناعي ونظام إدارة علاقات العملاء في مساحة عمل واحدة.