منصة البوتات والأتمتة™

بوتات المحادثة للشركات: واتساب وتيليجرام وماسنجر وإنستجرام

عبارة «بوت» تُستخدم لأشياء كثيرة، منها أدوات زيادة المتابعين أو جمع البيانات، وهذه ليست موضوع هذا الدليل. هنا نتحدث عن بوتات الشركات التي ترد على عملائها عبر الواجهات الرسمية لكل منصة.

الإجابة المختصرة

بوت المحادثة للشركات يرد على العملاء آليًا في قناة مراسلة رسمية. لكل قناة قواعدها: واتساب يتطلب واتساب API ونافذة خدمة 24 ساعة وقوالب معتمدة، وتيليجرام يعمل عبر Bot API برمز يصدره BotFather، وماسنجر وإنستجرام عبر واجهات ميتا بعد موافقة على الصلاحيات. منصة البوتات والأتمتة تدير هذه القنوات من صندوق وارد واحد.

مقارنة سريعة بين القنوات

القناة الربط الرسمي قاعدة أساسية
واتساب واتساب API عبر ميتا رسائل حرة خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، وبعدها قوالب معتمدة
تيليجرام Bot API ورمز من BotFather البوت يرد على من يبدأ معه المحادثة
ماسنجر واجهة صفحات فيسبوك يتطلب موافقة ميتا على صلاحيات المراسلة
إنستجرام واجهة رسائل إنستجرام حساب أعمال، وموافقة ميتا على الصلاحيات

واتساب أولًا في السعودية ومصر

أغلب محادثات الشركات في المنطقة تبدأ في واتساب، لذا ابدأ به: بوت واتساب للشركات.

ماذا عن تيك توك وسناب شات؟

تيك توك يوفر واجهة رسائل رسمية للأعمال بشروط وموافقة؛ اقرأ الرد على رسائل تيك توك للشركات. أما سناب شات فلا يوفر حاليًا واجهة عامة لبوتات المراسلة للشركات، لذا لا نقدّم بوت سناب شات.

ماذا تكسب؟

  • صندوق وارد واحد

    كل القنوات في مكان واحد مع سجل العميل.

  • ذكاء اصطناعي واحد

    قاعدة المعرفة والوكيل نفسه يعملان على كل القنوات المفعّلة.

  • واجهات رسمية فقط

    لا حسابات شخصية ولا أدوات مخالفة لشروط المنصات.

أدلة ومقالات

الخلاصة

اختر القناة التي يراسلك منها عملاؤك فعلًا، والتزم بقواعدها الرسمية.

أسئلة شائعة

هل يعمل الوكيل الذكي نفسه على كل القنوات؟

نعم، على القنوات المفعّلة في مساحة العمل؛ قاعدة المعرفة والمسارات مشتركة.

هل يوجد بوت سناب شات للشركات؟

لا توجد حاليًا واجهة عامة من سناب شات لبوتات المراسلة للشركات، لذا لا نقدّمه.

محاور ذات صلة

جاهز لأتمتة محادثات عملائك؟

ابدأ مع منصة البوتات والأتمتة واجمع واتساب ووكلاء الذكاء الاصطناعي ونظام إدارة علاقات العملاء في مساحة عمل واحدة.

ابدأ تجربتك المجانية