بيانات المراجعين بيانات شخصية حساسة؛ اجمع منها أقل ما يلزم للحجز، واحصل على موافقة واضحة قبل أي رسائل غير متعلقة بالموعد. اقرأ «رسائل واتساب التسويقية ونظام حماية البيانات الشخصية».
واتساب للعيادات والمراكز الطبية: حجز المواعيد والرد على الاستفسارات الإدارية دون ضغط على الاستقبال
معظم مكالمات ورسائل الاستقبال في العيادات تدور حول المواعيد والأسعار والأوقات. أتمتة هذا الجزء تتيح للاستقبال التفرغ لمن هم في العيادة فعلًا.
الإجابة المختصرة
تستخدم العيادات منصة البوتات والأتمتة لحجز المواعيد عبر واتساب على تقويم الأطباء، والرد على الاستفسارات الإدارية مثل أوقات الدوام والفروع والتخصصات والأسعار المعتمدة، مع تحويل أي سؤال طبي أو حالة عاجلة إلى موظف مختص. البوت لا يقدّم تشخيصًا ولا استشارة طبية.
ماذا تكسب؟
ضغط أقل على الاستقبال
الاستفسارات المتكررة تُجاب تلقائيًا.
مواعيد أوضح للمراجع
تأكيد مكتوب في واتساب بدل مكالمات متكررة.
حدود واضحة
البوت للإجراءات الإدارية فقط، والقرار الطبي للمختصين.
حالات الاستخدام
حجز المواعيد في المحادثة
اختيار التخصص والطبيب والموعد المتاح من التقويم، مع تأكيد الموعد للمراجع في المحادثة نفسها.
استفسارات إدارية
أوقات الدوام، والفروع، والتخصصات، والمستندات المطلوبة، والأسعار المعتمدة.
تحويل فوري للحالات الطبية
أي سؤال طبي أو حالة عاجلة تذهب لموظف مختص مباشرة.
كيف يعمل؟
- 1
أضف معلومات العيادة
التخصصات والأطباء والفروع والأوقات والأسعار المعتمدة.
- 2
اربط تقاويم الأطباء
لعرض المواعيد المتاحة فعلًا.
- 3
حدّد قواعد التحويل
كل ما هو طبي أو عاجل يذهب لموظف، مع رسالة توجيه للطوارئ.
أسئلة شائعة
هل يجيب البوت عن الأسئلة الطبية؟
لا ينبغي ذلك. يُضبط البوت للإجراءات الإدارية فقط، ويحوّل أي سؤال طبي إلى موظف مختص، ويوجّه الحالات العاجلة إلى الطوارئ.
هل تتزامن المواعيد مع تقويم الأطباء؟
نعم، تتكامل المنصة مع تقويم Google لعرض المواعيد المتاحة ومنع الحجز المزدوج.
المحور:خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
حلول ذات صلة
- الحلول
بوت واتساب ذكي للشركات
جاهز لأتمتة محادثات عملائك؟
ابدأ مع منصة البوتات والأتمتة واجمع واتساب ووكلاء الذكاء الاصطناعي ونظام إدارة علاقات العملاء في مساحة عمل واحدة.